[대학] 커뮤니케이션 이론

커뮤니케이션(Communication)

 

▶ 커뮤니케이션 이란?

  - 조직 내의 개인이나 집단간, 또는 조직과 외부 간에 정보와 의사가 전달되고 교환되는 과정.

 

▶ 커뮤니케이션 이론이란?

  - Communication 의 양식과 구조 분석, 효과적인 커뮤니케이션 방식을 모색.

 

▶ 커뮤니케이션의 구성요소

   1) 송/수신자 (Sender, Receiver)

   2) 메세지 (Message)

   3) 채널 (Channel) : 메세지를 전달하는 수단(매개체) 또는 커뮤니케이션에 참여하는 당사자와 그들의 위치 및 순서의 양상을 의미.

   4) 효과 (Effect) : 메세지에 대한 반응

   5) 피드백 (Feedback) : 송수신자가 서로에게 반응 

   6) 잡음 (Noise) : 메세지를 전달 또는 이해하는데 방해되는 것.

   7) 세팅 (Setting) : 커뮤니케이션이 이루어지는 공간.

사진 출처 : wikipedia

커뮤니케이션 채널

 

커뮤니케이션 채널이란 커뮤니케이션에 참여하는 당사자와 그들의 위치 및 순서의 양상을 의미한다.

 

채널의 형태에는 하향식, 상향식, 수평식이 있으며, 유형에는 Chain형, Y형, Circle형, Wheel형, Network형이 있다.

채널의 유형

 

각 유형별 장단점을 구분하는 기준으로는 정보 전달의 신속성, 정확성, 집중도, 만족도 4가지 정도로 볼 수 있다.

 

Chain, Y, Wheel형 은 정보전달의 신속성과 집중도는 높으나, 정확성과 만족도는 떨어지고,

Circle, Network형 은 정확성과 만족도는 높지만, 신속성과 집중도는 떨어진다.

 

커뮤니케이션의 형태

 

커뮤니케이션 형태의 분류 기준은 범위와, 과정으로 나뉜다.

 ※ 범위 : 공개적 or 개인적

 ※ 과정 : 직접적 or 간접적

 

위의 분류로 형태를 나누면 아래와 같이 나눌 수 있다.